Epic Games ändert Kontonamen um

    Hallo zusammen!


    Ich habe derzeit ein merkwürdiges Problem mit Epic Games und auch wenn ich mich an den Support dort wende, diese wollen und können mir keine näheren Informationen darüber geben. Daher erhoffe ich hier eine Hilfe zu finden.


    Es geht darum das Epic Games, mein Epic Games Konto "Exaran" am 03.03.2023 einfach umbenannt hat.

    Dieses Konto mit dem Namen habe ich seit dem 25.05.2022 Jahren dort registriert.

    Im Dev Forum bin ich dort immer noch unter dem Namen registriert.


    Nun habe ich eine Email erhalten in dem die Gründe für eine Namensänderung erfolgt sind:


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    Hallo!


    Charlotte wieder. Dein Anzeigename darf Folgendes nicht enthalten:



    • Vulgarität, Hassreden, beleidigende oder herabwürdigende Sprache jeglicher Art
    • Direkte Verweise auf Mitarbeiter, Produkte, Dienstleistungen oder Charaktere von Epic Games


    Du kannst deinen Namen durch die Selbstbedienungsoption ändern. Das geht so:


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    Ich habe dem Support geschrieben das ich ein Spiel auf Basis der Unreal Engine 5 entwickle, dazu ein paar Bilder auf der Homepage.

    EXARAN ® – Aktive Online Rollenspiel Simulation Game

    (PM: Ist die Homepage so erstmal ok? Vor allem geht es mir darum ob ein Impressum und/oder Datenschutzhinweis erforderlich ist? Es werden keine Daten erhoben, ebenso auch keine Cookies, dass habe ich alles explizit deaktiviert. Die Homepage soll dann zum Spielstart komplett neu gemacht werden und auch korrekt.)


    Noch dazu habe ich geantwortet das ich seit 16.05.2018 eine eingetragene Marke in Deutschland habe (mir fehlt leider das Geld für weltweit).

    In beiden Situationen ist ersichtlich das es sich hierbei um keine der oben genannten Gründe handeln kann, dass der Name in irgend einer Form als "Bad Word" gelten könnte. Mir ist auch nichts davon bekannt das Epic Games diesen Namen in irgend einer Form benutzt.


    Wo kann ich nun Hilfe suchen um meinen alten Namen wieder zurück zu erlangen?
    Dieser ist wichtig da es zum einen der Spielname ist, zum anderen das zukünftige Geschäftskonto um das Spiel im Epic Games Store anbieten zu können.

    • Offizieller Beitrag
    Zitat von Exaran

    (PM: Ist die Homepage so erstmal ok? Vor allem geht es mir darum ob ein Impressum und/oder Datenschutzhinweis erforderlich ist? Es werden keine Daten erhoben, ebenso auch keine Cookies, dass habe ich alles explizit deaktiviert. Die Homepage soll dann zum Spielstart komplett neu gemacht werden und auch korrekt.)

    Da du wahrscheinlich vorhast deine Webseite gewerblich zu nutzen, brauchst du auf jeden Fall ein Impressum.

    Nur bei einer Webseite für Private zwecken Familie und freunde brauchst du kein Impressum.

    Eine Datenschutz Erklärung, brauchst du nur dann wenn du Personen bezogene Daten erhebst.


    Ich würde mir aber die Fragen stellen ob du irgend wann personenbezogene Daten ergebt ? Das könnte beispielsweise sein, wenn du ein Kontaktformular in deine Seite einbindest oder wenn sich Leute in ein Newsletter eintragen können. Daher würde ich mir überlegen vielleicht lieber von Anfang an eine Datenschutz Erklärung einbauen.


    Was deine Problem mit Epic angeht: Ich kann mir vorstellen das deine Markeneintragung das Problem ist und es sich in deinem Fall um ein Fehler handelt.

    Ich kann mir vorstellen, dass Epic Games Usernamen nach Markenverstöße durchsucht und dein Name deiner eigenen Markenanmeldung zum Opfer gefallen ist. Epic Games weiß ja nicht, dass du der Eigentümer der Marke ist.


    Was passiert den wenn du deinen Namen zurück änderst ?


    Wie gut ist den dein Englisch ? Sonst kann ich dir anbieten eine lösungsorientierte Email an Epic Games zu Formulieren?

    Sleepy

    Ich bin der Inhaber der Marke und diese ist auch über einen Anwalt angemeldet worden. Es gibt keine andere Eintragung weltweit.


    Epic Games weiss das ich der Inhaber der Marke bin und es gibt niemand anderes auf der Welt der Rechte daran hat.


    Das Problem ist das diese mir ständig antworten das der Name gegen ihre Richtlinien verstößt ohne genau zu sagen gegen welche.

    • Offizieller Beitrag

    Hast du Epic Games den kompletten Sachverhalt in einer Email komplett geschildert ?


    Ich würde dann auch so Sätze reinschreiben wie:


    Man könnte dass auf jeden Fall noch etwas exakter schreiben ohne direkt zu drohen ^^


    Ich hab vor jahren mal mit der Rechtsabteilung von Epic Games hin und hergeschrieben um das Forum allgemein die Logos etc rechtlich absegnen zu lassen. Dass hat sehr gut geklappt.

    Hast du da eine Email von der Rechtsabteilung?
    Ich stecke im Support fest der sich weigert Informationen herausrücken zu wollen.

    Auch das ich die Patentnummer mit gereicht habe usw. das scheint die nicht zu interessieren.

    Die einzigen Antworten als Email schauen alle wie folgt aus:


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    Sehr geehrter xxx,


    vielen Dank für Ihre Antwort.


    Ich verstehe, dass Sie Zweifel an der Entscheidung haben, aber die von Ihnen eingereichte Beschwerde wurde geprüft, und das Ergebnis ist, dass wir Ihnen nur dabei helfen können, den Anzeigenamen in einen anderen zu ändern, der den von uns vorgegebenen Richtlinien entspricht.


    Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ändern des Anzeigenamens benötigen, und senden Sie mir den neuen Anzeigenamen, den Sie verwenden möchten.


    Mit freundlichen Grüßen

    Ilana Lovelace


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    Guten Morgen lieber xxx,


    Es ist verständlich, dass du genauere Informationen bekommen möchtest, wir können dich in diesem Fall nur wieder zu unseren Nutzungsbedingungen weiterleiten und falls keine weiteren Fragen bestehen, muss ich die Unterhaltung beenden.


    Hoffentlich bist du nicht entmutigt, wir wünschen dir einen schönen Freitag noch!


    Mit freundlichen Grüßen,

    Trin ---


    Mir scheint das der Support nicht kompetent genug dafür ist.

    Komischerweise darf ich den Exaran Namen im DEV Forum weiter verwenden.

    • Offizieller Beitrag
    Zitat von Exaran

    Mir scheint das der Support nicht kompetent genug dafür ist.

    Komischerweise darf ich den Exaran Namen im DEV Forum weiter verwenden.

    Ich bleib dabei, ich glaube die haben deinen account geändert, weil sie deine eigene Markenanmeldung dir nicht zuordnen konnten.

    Ich denke das Legal Department hat die Entscheidung getroffen deinen Namen zu ändern da Epic kein Risiko einen Markenverletzung eingehen wollte.

    Ich kann mir auch vorstellen, das Epic Games über Bots verfügt die dass Maschinell prüfen und diese Entschiedung möglicherweise von einem Roboter getroffen wurde.

    Mit dem wo du schreibst ist nicht inkompetent sondern einfach der falsche Ansprechpartner ohne Handlungsmöglichkeiten.

    Er wird vermutlich nicht wissen warum diese Entscheidung getroffen wurde und kann auch daran nichts ändern.


    Das Epic Games Legal Department ist aber eigentlich rein für Markenrechtsverletzungen zuständig. Aber ich würde es mal über diese Stelle probieren.


    Hier die Email: dmca@support@epicgames.com


    Ich würde denen das so schildern als wäre es deine erste Email mit denen. Falls die dir auch nicht weiter helfen können, frag nach einer anderen Stelle, an die du dich wenden kannst. Sag klar, dass du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist.


    Wichtig halte ich nach wie vor, das du erwähnst, das du der Markeninhaber bist und Epic Games offentsichtlich diese Marke gesperrt hat und du Epic Games klar aufforderst deinen Namen zurück in deinen Markennamen zu ändern. Schreib den auch rein.


    Du kannst ja auch sowas reinschreiben wie: Es kann doch nicht sein, das mein Firmennamen der ein eingetragenes Markenzeichen ist von Epic Games nicht als gültiger Name akzeptiert wird.


    Das dein Namen im Forum noch funktioniert liegt vermutlich daran, weil Foren Namen keine Markenverletzungen sind. Du dürfstest dich zb auch Microsoft nennen.



    Du darfst auch nicht vergessen: Im Forum bist du eher als "User" Privatperson unterwegs, dass ist was völlig anderes wie wenn du als Firma oder Markeninhaber auftrittst.


    Ich bin natürlich auch kein Hellseher aber so glaube ich, ist es abgelaufen.

    Sowohl dmca@support@epicgames.com noch dmca@support.epicgames.com funktionieren und existieren nicht.


    Bekomme da als Fehler:


    Code
    We're writing to let you know that the group you tried to contact (dmca) may not exist, or you may not have permission to post messages to the group. A few more details on why you weren't able to post:
 * You might have spelled or formatted the group name incorrectly. * The owner of the group may have removed this group. * You may need to join the group before receiving permission to post. * This group may not be open to posting.
    • Offizieller Beitrag

    Mhhh seltsam. Bei markenverletzungen würden du dich auch an das Legal Department von Epic Games wenden, hier steht die Email adresse ja auch: https://www.epicgames.com/site/en-US/infringement


    Hast mal über die Support Anfrage probiert ?

    Epic Games Technical Support & Customer Service | Epic Games
    Do you need help with Fortnite or your Epic Games account? Our support center contains answers to our most frequently asked questions.
    www.epicgames.com

    Oh man ich kriege immer nur die gleiche Antwort:

    ---

    Hi there,


    Thank you for contacting Epic Game Support, I'm xxx and I will be assisting you on this matter.


    I understand that you are appealing the reset of your display name. Please understand that we have carefully reviewed your appeal and as of now we are not able to make changes to it.


    Please understand that Your display name must not contain any of the following:


    • Vulgarity, hate speech, offensive or derogatory language of any kind
    • Direct references to any Epic Games employee, product, service or character



    All the best,

    xxx

    ---